Política de reembolso

Na ELLA PRADO, queremos que você se sinta confiante e completamente apaixonada pelas suas escolhas. Se por algum motivo a sua peça não ficou como você imaginava, não se preocupe: resolveremos isso de forma rápida e sem complicações.

Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir total transparência e segurança para você.

1. Prazos e Condições

• Troca Comum: Caso a peça apresente qualquer defeito de fabricação, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou a devolução por e-mail.

2. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve retornar exatamente como foi enviado:

• Estar na embalagem original (caixas de joias, saquinhos de tecido, etc.);

• Com a etiqueta da ELLA PRADO fixada e intacta;

• Sem qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pela cliente.

Atenção: Peças que não cumprirem as condições acima serão devolvidas à cliente, e o frete de retorno será por conta da mesma.

3. Como solicitar

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso suporte:

• E-mail: [contato@ellaprado.com]

• Por favor, informe o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.

4. Custos de Frete

• Primeira Troca ou Devolução: O custo do frete de retorno da troca (ou da devolução) é por nossa conta. Nós geramos um código de postagem gratuita para você levar aos Correios.

5. Opções de Reembolso

Após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição, você recebe:

• Crédito no Site: Um cupom no valor pago pela peça para usar na sua próxima compra (com validade de [90 dias]).